Dostawy i zwroty

INFORMACJE O DOSTAWIE I ZASADY ZWROTÓW W SKLEPIE BAJA-SPORT.PL

Ostatnia aktualizacja: 3 czerwca 2025 r.

W Baja-Sport.pl dokładamy wszelkich starań, aby proces zamówienia, od zakupu po dostawę, przebiegał sprawnie i satysfakcjonująco. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące realizacji wysyłek oraz naszej polityki zwrotów, dostosowanej do obsługi klientów biznesowych.

§ 1. INFORMACJE O DOSTAWIE

1.1. Dostępne Metody Dostawy: Oferujemy następujące opcje dostawy na terenie Polski:

  • Dostawa do Paczkomatów InPost:
    • Przewidywany czas realizacji: 1-5 dni roboczych od momentu wysyłki.
    • Zalety: Możliwość odbioru przesyłki 24/7 w wybranym Paczkomacie, powiadomienia SMS oraz e-mail o statusie przesyłki i kodzie odbioru.
  • Dostawa Kurierem InPost:
    • Przewidywany czas realizacji: 1-5 dni roboczych od momentu wysyłki.
    • Zalety: Dostawa bezpośrednio pod wskazany adres (np. siedziby firmy, klubu), możliwość monitorowania statusu przesyłki online w czasie rzeczywistym.

1.2. Czas Realizacji Zamówienia:

  • Zamówienia standardowe: Przesyłki są zazwyczaj przygotowywane do wysyłki i przekazywane firmie kurierskiej w ciągu 1-2 dni roboczych od momentu potwierdzenia przyjęcia zamówienia i zaksięgowania płatności (lub od potwierdzenia zamówienia w przypadku wybranych form płatności).
  • Zamówienia z personalizacją: W przypadku produktów wymagających personalizacji (np. odzież z nadrukami, medale z grawerem) czas realizacji zamówienia przed wysyłką może wynieść do 14 dni roboczych. O dokładniejszym terminie poinformujemy Cię w miarę możliwości po ustaleniu szczegółów personalizacji.

1.3. Koszty Dostawy:

  • Koszty dostawy są uzależnione od wybranej metody wysyłki, wagi oraz gabarytów paczki.
  • Dokładna kwota kosztów dostawy jest zawsze widoczna w koszyku zamówienia po dodaniu produktów i wybraniu preferowanej formy dostawy, jeszcze przed finalnym złożeniem zamówienia.

1.4. Informacje o Wysyłce:

  • Po nadaniu przesyłki otrzymasz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem umożliwiającym śledzenie paczki.

1.5. Dostawy Międzynarodowe:

  • Standardowo realizujemy wysyłki na terenie Polski. Możliwość oraz koszty wysyłki zagranicznej ustalane są indywidualnie. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania szczegółowych informacji: baja.sport@outlook.com.

1.6. Odbiór Przesyłki i Sprawdzenie Stanu:

  • Bardzo ważne: Prosimy o dokładne sprawdzenie stanu zewnętrznego przesyłki w obecności kuriera (w przypadku dostawy kurierskiej) lub niezwłocznie po odbiorze z Paczkomatu (w przypadku widocznych uszkodzeń opakowania).
  • W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych opakowania lub zawartości, mogących mieć wpływ na stan produktu (np. zgniecenie, rozdarcie, zalanie), prosimy o:
    • Sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera (kurier powinien posiadać odpowiedni druk).
    • Wykonanie dokumentacji fotograficznej uszkodzeń (w przypadku odbioru z Paczkomatu lub jeśli kurier nie sporządził protokołu).
    • Niezwłoczny kontakt z nami w celu zgłoszenia sytuacji: baja.sport@outlook.com.
  • Protokół szkody lub dokumentacja fotograficzna są podstawą do dochodzenia roszczeń z tytułu uszkodzeń transportowych.

§ 2. POLITYKA ZWROTÓW (DLA KLIENTÓW B2B)

2.1. Charakter Sprzedaży B2B:

  • Sklep internetowy Baja-Sport.pl prowadzi sprzedaż wyłącznie na rzecz przedsiębiorców posiadających ważny numer NIP, klubów sportowych, szkół oraz innych instytucji publicznych i prywatnych (Klientów B2B). Transakcje dokumentowane są fakturami VAT.
  • Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (w szczególności art. 27 ustawy o prawach konsumenta), prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny nie przysługuje Klientom dokonującym zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub statutową.

2.2. Indywidualne Rozpatrywanie Możliwości Zwrotu:

  • Mimo braku ustawowego obowiązku przyjmowania zwrotów w transakcjach B2B, w Baja-Sport.pl dbamy o satysfakcję naszych Klientów. W uzasadnionych przypadkach oferujemy możliwość indywidualnego rozpatrzenia prośby o zwrot towaru.
  • Podstawą do rozważenia zwrotu mogą być następujące sytuacje:
    • Otrzymanie produktu ewidentnie niezgodnego ze złożonym zamówieniem (np. inny model, rozmiar, kolor niż zamawiany – z wyłączeniem drobnych różnic wynikających z ustawień monitora czy partii produkcyjnej).
    • Stwierdzenie istotnych wad fabrycznych produktu, które nie wynikają z jego naturalnego zużycia czy niewłaściwego użytkowania.
    • Uszkodzenie produktu powstałe podczas transportu, potwierdzone zgodnie z procedurą opisaną w § 1 pkt 1.6.

2.3. Warunki Zgłoszenia Prośby o Zwrot: Abyśmy mogli rozpatrzyć Twoją prośbę o zwrot, prosimy o spełnienie następujących warunków:

  • Kontakt wstępny: Prosimy o niezwłoczny kontakt (sugerujemy w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania towaru) z naszym działem obsługi klienta pod adresem baja.sport@outlook.com, opisując dokładnie sytuację i powód chęci zwrotu oraz załączając ewentualną dokumentację (np. zdjęcia wad, protokół szkody).
  • Stan produktu: Produkt, którego dotyczy prośba o zwrot (o ile nie jest to zwrot z tytułu wady/uszkodzenia), nie może nosić żadnych śladów użytkowania, musi być kompletny i w miarę możliwości znajdować się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu.
  • Dokumentacja: Do ewentualnej przesyłki zwrotnej należy dołączyć kopię dokumentu zakupu (faktury VAT).
  • Adres zwrotny: Adres do odesłania produktu zostanie podany przez nasz dział obsługi klienta po wstępnym rozpatrzeniu zgłoszenia. Prosimy nie odsyłać towaru bez wcześniejszego uzgodnienia.

2.4. Koszty Przesyłki Zwrotnej:

  • W przypadku zwrotu towaru, który nie wynika z błędu Sprzedawcy lub wady produktu, koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Klient.
  • Jeżeli zwrot jest wynikiem naszej pomyłki (np. wysłanie niewłaściwego towaru) lub dotyczy produktu uznawanego za wadliwy/uszkodzony w transporcie (po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia), koszty przesyłki zwrotnej zostaną pokryte przez Baja-Sport.pl lub zrefundowane Klientowi po wcześniejszym uzgodnieniu formy wysyłki.

2.5. Produkty Personalizowane:

  • Produkty wykonane na indywidualne zamówienie Klienta, tj. personalizowane (np. z indywidualnym nadrukiem, grawerem, haftem, wg specyficznych wytycznych Klienta), nie podlegają zwrotowi ani wymianie, chyba że posiadają istotne wady fabryczne lub zostały uszkodzone podczas transportu (co musi zostać potwierdzone zgodnie z § 1 pkt 1.6). Prosimy o przemyślane składanie zamówień na produkty personalizowane.

2.6. Rozpatrzenie Zgłoszenia i Dalsze Kroki:

  • Każde zgłoszenie dotyczące zwrotu lub reklamacji rozpatrujemy indywidualnie, starając się znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie.
  • Po otrzymaniu zgłoszenia, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszych kroków. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia prośby o zwrot lub reklamacji, możliwa będzie wymiana produktu, jego naprawa lub zwrot środków, w zależności od konkretnej sytuacji i ustaleń.

§ 3. KONTAKT

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących dostawy, statusu zamówienia, zgłoszenia uszkodzenia czy chęci omówienia możliwości zwrotu, zapraszamy do kontaktu:

  • E-mail: baja.sport@outlook.com
  • Telefon: 513998867